في كسبيرت، هدفنا كان دائمًا واضحًا — أن نمنح المستخدمين والشركات رؤية حقيقية وواضحة لما يقوله العملاء عنهم.
التقييمات والمراجعات مليئة بالمعلومات القيّمة، لكنها غالبًا تكون غير منظمة، ويصعب تحليلها أو تلخيصها.
لهذا السبب أطلقنا أحدث ميزاتنا — تحليلات التقييمات الشاملة بالذكاء الاصطناعي — وهي أداة ذكية تحول آراء العملاء إلى رؤى مفيدة وقابلة للتنفيذ لكلٍ من المستخدمين وأصحاب الأعمال.
تعتمد هذه الميزة على تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) المتقدمة لفهم وتلخيص جميع التقييمات الخاصة بمنتج أو خدمة أو مؤسسة معينة.
بدلاً من قراءة مئات التعليقات يدويًا، يقوم الذكاء الاصطناعي من كسبيرت تلقائيًا بإنشاء:
· ملخص شامل يوضح الصورة العامة والانطباع العام للعملاء.
· تحليل للمشاعر يحدد ما إذا كانت الآراء إيجابية أو سلبية أو حيادية.
· عرض منظم للمواضيع والتجارب الأكثر تكرارًا، مثل جودة المنتج، السعر، خدمة العملاء أو تجربة التوصيل.
وبذلك، يمكن للمستخدم أو صاحب العمل أن يفهم في ثوانٍ كيف يرى الناس العلامة التجارية ولماذا.
تعمل التحليلات الذكية كـ “محلل عملاء افتراضي” يعمل على مدار الساعة ليمنحك فهماً أعمق لآراء جمهورك.
لن تحتاج بعد الآن إلى قراءة كل تعليق علي حده. يقدم الذكاء الاصطناعي ملخصًا فوريًا ودقيقًا لآراء العملاء حول شركتك أو خدمتك، مما يوفر ساعات من التحليل اليدوي.
يتعرّف النظام على الأنماط المتكررة في التقييمات، فيكشف لك ما يحبه العملاء أكثر، وما يحتاج إلى تحسين، مما يساعدك على اتخاذ قرارات فعّالة ومبنية على الحقائق.
من خلال تحليل المشاعر بشكل مستمر، يمكن للشركات مراقبة التغيّرات في رضا العملاء بمرور الوقت، والتعامل مع المشكلات قبل أن تتفاقم.
بدلاً من الاعتماد على الحدس أو الانطباعات، يمنحك النظام رؤية تحليلية واضحة قائمة على مئات التقييمات الفعلية — مما يجعل قرارات التسويق وتطوير المنتجات أكثر دقة.
عندما تمتلك الشركات تقارير موضوعية من الذكاء الاصطناعي، يصبح التواصل مع العملاء أكثر شفافية ويزيد من ثقة الجمهور في العلامة التجارية.
ميزة تحليل التقييمات الشاملة لا تفيد الشركات فقط، بل تقدم أيضًا تجربة قوية للمستخدمين الذين يبحثون عن تقييمات حقيقية وموثوقة.
· تساعدهم على تقييم الشركة أو المنتج بسرعة حتى عند وجود مئات الآراء.
· تقدم صورة متوازنة تجمع بين الجوانب الإيجابية والسلبية دون تحيّز.
· تسمح للمستخدمين بالغوص في التفاصيل إذا أرادوا قراءة التقييمات الفردية بشكل أعمق.
وهكذا، يحصل المستخدم على تجربة أكثر وضوحًا وثقة في اتخاذ قراراته.
تم بناء ذكاء كسبيرت الاصطناعي باستخدام نماذج تعلم آلي متقدمة مدرّبة على كميات ضخمة من البيانات اللغوية.
لا يكتفي الذكاء الاصطناعي بالبحث عن كلمات مفتاحية، بل يفهم السياق والنغمة والمعنى الحقيقي للجمل — حتى في التعليقات التي تحتوي على مزيج من العربية والإنجليزية أو اللغة العامية المستخدمة من العملاء.
فهو قادر على التفرقة بين المعاني الدقيقة مثل:
· “المنتج رخيص” (سعر جيد) و “المنتج رخيص في الجودة” (جودة ضعيفة).
· “خدمة العملاء ساعدتني بسرعة” و “حاولوا يساعدوني لكن ما حلّوا المشكلة”.
هذا الفهم العميق للسياق هو ما يجعل تحليلات كسبيرت بالذكاء الاصطناعي دقيقة، قريبة من التفكير البشري، ومفيدة فعلاً لأصحاب القرار.
لطالما كانت تقييمات العملاء مصدرًا قويًا للمعلومات، لكن الآن أصبحت أوضح وأسهل وأكثر فائدة من أي وقت مضى.
مع التحليلات الشاملة بالذكاء الاصطناعي، يساعد كسبيرت الشركات على تحويل الآراء المتفرقة إلى رؤى ذكية قابلة للتنفيذ، ويمنح المستخدمين رؤية شفافة وواضحة قبل اتخاذ قراراتهم.
في كسبيرت، نؤمن أن كل تقييم له قيمة، وبفضل الذكاء الاصطناعي أصبح لكل رأي صوت مسموع يمكن فهمه وتحليله بسهولة.
الميزة الجديدة متوفرة الآن على كسبيرت.
توجه إلى صفحة أي مؤسسة أو منتج، وستجد قسم “التحليلات الذكية” الذي يعرض لك الملخص الفوري لانطباعات العملاء وتحليل المشاعر.
اكتشفها بنفسك، وشاهد كيف يحوّل الذكاء الاصطناعي المراجعات إلى فهم عميق وسريع.
