لماذا أصبحت التقييمات أكثر أهمية من أي وقت مضى في عام 2025
لقد أصبحت التقييمات عبر الإنترنت ذات أهمية غير مسبوقة في عام 2025، حيث تلعب دورًا أساسيًا في تشكيل سلوك المستهلك وسمعة الأعمال التجارية وظهورها الرقمي.
الثقة في التوصيات الرقمية
يثق المستهلكون اليوم بالتقييمات عبر الإنترنت بقدر ثقتهم بتوصيات الأصدقاء أو العائلة — حيث أفاد 88% من المتسوقين عبر الإنترنت بهذا المستوى من الثقة. هذا التأثير الرقمي القوي جعل 95% من المستهلكين يقرؤون التقييمات قبل اتخاذ قراراتهم، ويقول 93% إن التقييمات تؤثر بشكل مباشر على قرارات الشراء لديهم. ومع تزايد الشكوك حول الإعلانات التقليدية، أصبحت آراء العملاء الحقيقية المصدر الأساسي للثقة لدى المشتري.
التأثير على قرارات الشراء
تأثير التقييمات على قرارات الشراء أصبح أقوى من أي وقت مضى. في عام 2025، اتخذ 93% من المستخدمين قرارات الشراء بناءً على تقييم عبر الإنترنت، وتؤثر التقييمات الآن على 32% من المشتريات — أكثر من الخصومات أو العروض. ومن الجدير بالذكر أن 92% من المستهلكين يترددون في إتمام الشراء إذا لم تكن هناك تقييمات حقيقة، و44% لن يشتروا من عمل تجاري لا يملك تقييمات عبر الإنترنت. المنتجات التي لديها خمس تقييمات أو أكثر , هي أكثر احتمالاً بنسبة 270% أن تُباع مقارنة بتلك التي ليس لديها أي تقييمات
تحسين محركات البحث (SEO)
أصبحت التقييمات الآن عاملاً رئيسيًا في تصنيف محركات البحث. تأخذ جوجل، وهي المنصة المهيمنة للتقييمات، في الاعتبار كل من عدد وجودة التقييمات عند تحديد التصنيفات المحلية والعضوية. يمكن للتقييمات الإيجابية عبر الإنترنت أن تزيد معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 370% وتزيد الإيرادات بنسبة 5–9% لكل نجمة إضافية في تقييم العمل التجاري. كما أن وجود المزيد من التقييمات ومتوسط تقييم أعلى يزيد من ظهور العلامة التجارية في نتائج البحث المحلية.
دورة مستمرة للتعديل والتحسين
توفر التقييمات للأعمال التجارية ملاحظات فورية حول رضا العملاء وتسلط الضوء على مجالات التحسين. تتم مكافأة الشركات التي تستجيب بسرعة للتقييمات السلبية بولاء أكبر وسمعة أقوى للعلامة التجارية. في الواقع، يفضل 56% من المستهلكين الشركات التي ترد على التقييمات، ويتوقع 53% ردًا على التقييمات السلبية خلال أسبوع. تجاهل التقييمات يمكن أن يؤدي إلى فقدان الثقة وفرص النمو.
الدليل الاجتماعي والمصداقية
الدليل الاجتماعي هو حجر الأساس في علم نفس المستهلك الحديث. عدد كبير من التقييمات الإيجابية يعد دليلاً على مصداقية العمل التجاري، ويطمئن العملاء المحتملين بأن آخرين قد خاضوا تجارب جيدة. في المقابل، يتجنب 86% من المتسوقين الشركات ذات التعليقات السلبية، ويبحث 85% بنشاط عن التقييمات السلبية لفهم أسوأ السيناريوهات.
التأثير على سمعة العلامة التجارية
أصبحت سمعة العلامة التجارية مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالتقييمات عبر الإنترنت. يمكن لمراجعة سلبية واحدة، إذا لم يتم التعامل معها، أن تردع العملاء المحتملين، في حين أن تدفقًا مستمرًا من التعليقات الإيجابية يمكن أن يعزز صورة العلامة التجارية ويدفعها للنمو. ومع تزايد التقييمات المزيفة (التي تقدر الآن بنسبة 30% من جميع التعليقات عبر الإنترنت)، أصبحت الأصالة والشفافية أكثر أهمية للحفاظ على الثقة.
التكيف مع الوضع الطبيعي الجديد
جعل التحول الرقمي المتسارع بفعل جائحة كوفيد-19 التقييمات عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى. ومع اعتماد المزيد من المستهلكين على البحث الرقمي، يجب على الشركات الحفاظ على حضور نشط وإيجابي عبر الإنترنت للبقاء في المنافسة. على سبيل المثال، ارتفع عدد الأشخاص الذين يبحثون عن الشركات عبر تقييمات جوجل بشكل كبير في السنوات الأخيرة، ليصل إلى 81% في عام .2024
في المجمل:
التقييمات عبر الإنترنت في عام 2025 هي عامل حاسم في بناء الثقة، والتأثير على سلوك المستهلك، وتحسين محركات البحث، وتوفير ملاحظات قابلة للتنفيذ، وتعزيز مصداقية العلامة التجارية. الشركات التي تدير التقييمات بنشاط وتستجيب لها، وتضمن الأصالة، وتبرز التعليقات الإيجابية هي الأكثر قدرة على النجاح في سوق رقمي أولاً.
